JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。运用网站数据收集技术,积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群,决定采用Web数据挖掘技术,加强客户关系管理。
请回答:(1)用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些?(6分)
(2)数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?(6分)
1、（1）服务器数据。JX客户访问该网站时的服务器记录的数据。
（2）查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。
（3）在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。
（4）客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。
2、（1）发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。 （2）延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求动态调整Web页面，满足客户的需要。
