ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司,所销产品占同类市场的28.4%。目前, ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司,只有在部分小城市建立了自己的配送体系。
请回答下列问题:
(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。
(2)ML实施第三方物流可能存在的风险。
(1)益处:
①集中精力发展主业。通过第三方物流,企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务,优化资源的配置,发展基本技术,开发新产品,增强本企业的行业竞争力。
②减少库存量,降低库存成本。企业不能承担原料和库存产品的无限制积存,为保证库存的最小量,第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段,改善企业的现金流量,实现成本优势。
③减少资本积压,节省费用。专业的第三方物流提供者利用规模生产的成本优势和专业优势,通过提高各环节利用率可以节省费用,使企业既能够减少积压成本,又能够从分离费用结构中获益。
④提升企业形象。第三方物流提供者通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化,顾客可以随时通过Internet解供应链的情况;通过遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短交货期,帮助顾客改进服务,树立企业的品牌形象;通过“量体裁衣”式的设计,制定出以顾客为导向,低成本、高效率的物流方案,为企业在竞争中取胜创造有利的条件,使企业的形象价值上升。
⑤延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
(2)存在的风险:
①企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面。
②客户关系管理风险。企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送和售后服务的,同客户的直接联系减少了,不利于客户关系的维护。
③客户信息透露的危险。客户信息对于企业来说就是财富,但第三方物流公司并不只面对一个电子商务企业,有可能为企业竞争对手提供客户信息。