简述CRM系统的主要功能。
（1）客户信息管理。进行客户信息及档案的管理
（2）销售过程管理。自动记录客户浏览、查询及购买等活动
（3）营销自动化。自动管理广告、电子邮件和其他营销活动
（4）客户服务与支持管理。通过系统查询客户访问记录、回复客户咨询。
（5）客户分析。利用数据仓库、大数据等技术进行客户分析
【评分参考】答对1个要点给2分，最多给6分
简述CRM系统的主要功能。
（1）客户信息管理。进行客户信息及档案的管理
（2）销售过程管理。自动记录客户浏览、查询及购买等活动
（3）营销自动化。自动管理广告、电子邮件和其他营销活动
（4）客户服务与支持管理。通过系统查询客户访问记录、回复客户咨询。
（5）客户分析。利用数据仓库、大数据等技术进行客户分析
【评分参考】答对1个要点给2分，最多给6分
