论述现代物流质量管理的概念、特点以及核心内容。

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论述现代物流质量管理的概念、特点以及核心内容。

现代物流质量管理,简单说是指用经济的办法,对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动。
它有以下4个特点:
(1)把满足用户需求放在第一位。
(2)管理的对象全面。
(3)管理的范围全面。
(4)全员参加管理。
现代物流质量管理的核心是明确的:一个是物流对象(即商品)质量维护管理,我们称之为现代物流商品质量管理,
另一个物流质量目标是用户满意(即物流服务质量管理),我们称之为现代物流服务质量管理。

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