简述企业物流服务管理流程?
主要有以下几种步骤:{1}确定物流服务要素;{2}收集物流服务信息;{3}分析、比较,确定物流服务水平;{4}进行顾客服务需求分类;{5}制定物流服务组合战略;{6}进行物流服务的绩效评价。
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