论述物流服务的意义。
物流活动的目的是满足顾客对于商品时间效用和空间效用上的需求。因此物流的过程实质上是提供满 足顾客需求的服务，其内涵包括三个方面:①拥有顾客所需要的商品;②商品具有顾客期望的质量;③在 顾客要求的时间内将所需要的商品完好地运送到正确地点。显然，物流服务对于电子商务企业的经营具有重要意义。（1） 物流服务是实现企业销售的重要保证。对于电子商务企业来说,商流和物流是两类性质不同的经济 活动。商流实现商品所有权的转移，物流完成商品实体的转移。在商品流通过程中，两者都是缺一不可 的。在一般的情况下，商流是物流的前提，物流是实现商流的保证，如果没有物流,那么企业一切销售上 的努力都是徒劳无功的。所以，物流所提供的创造商品时间效用和空间效用的服务功能是使企业销售得 以实现和顺利进行的重要保证。（2） 物流服务是企业竞争的手段。随着经济的发展，企业间的竞争越来越激烈，在激烈的竞争中产品在质 量、价格方面竞争的潜力越来越小,甚至完全没有了竞争的余地，此时物流服务就成为决定企业竞争胜 负、成败的关键因素。如果企业交货及时、准确、可靠就可抢占商机，争取到更多的顾客，创造竞争的优 势。特别是企业进入了细分化的市场营销阶段，面对更加多样化和分散化的市场需求，只有顺应市场变 化，提供多样化、个性化的商品满足顾客不同的消费需求，和提供与之相应的满足不同类型、不同层次的 市场需求的服务，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展，所以物流服务成为企业实行差别化 经营战略中的重要组成部分，是企业开展竞争的手段。（3） 物流服务对降低流通成本具有直接的影响。科学技术的发展，管理水平的提高，企业间竞争的加剧， 都使得在生产过程中通过降低活劳动消耗和物化劳动的消耗来降低成本、获取盈利的途径所具有的潜力 越来越小。而在产品的全部成本中流通成本所占比重日益增大，且流通过程耗用的时间也是越来越多， 从而使得通过降低流通成本而获取利润成为企业一条新的盈利途径，也被人称为是第三利润的源泉。在 流通成本中物流成本又占有绝对的比重，通过改变物流服务方式，提髙物流效率，对于降低流通成本有直 接的影响，比如通过实行JIT配送、零库存、共同配送等物流服务方式以及实施供应链物流管理新战略，能 够有效地加快物流反应速度，提高物流的效率，降低流通费用的支出。
