简述物流服务质量管理的目的与原则。
物流服务质量管理的目的与原则：
(1)物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，服务质量与成本是一种此 消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。
(2)物流服务质量管理的基本准则:①从产品导向向市场导向转变;②转向一般消费者群;③制定多物流 服务组合;④开发对比性物流服务;⑤注重物流服务的发展性;⑥重视物流服务与社会系统的吻合;⑦建 立能把握市场环境变化的物流服务管理体制;⑧不断对物流服务的绩效进行评价。
