美国凯斯威斯顿大学巴罗(Ballou)教授提出的交易全过程论,即顾客服务可以划分为____、_____和_____三个阶段,每个阶段都内涵了不同的服务要素。

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美国凯斯威斯顿大学巴罗(Ballou)教授提出的交易全过程论,即顾客服务可以划分为____、_____和_____三个阶段,每个阶段都内涵了不同的服务要素。

交易前、交易中、交易后

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