电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（）

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电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（）

A.灵活性差、升级不方便
B.自动识别语音,实现文本和语音的双向转换
C.接人和呼出方式多样化
D.支持多种通信方式
E.造价低
正确答案BCD
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