论述影响网络消费者购买的主要因素和购买过程。
（P52~54）影响网络消费者购买的主要因素有：（1）产品的特性；（2）产品的价格；（3）购物的便捷性；（4）安全可靠性。网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。（1）购买动机产生。网络购买过程的起点是诱发需求；（2）收集信息。在购买过程，收集信息的渠道主要有内部渠道和外部渠道；（3）比较选择。消费者需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能力；（4）购买决策。网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段；（5）事后评价。
