国外市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和60,从而形成消费者购买行为研究的基本框架,试述“6W+60”的主要内容,并结合实际运用“6W+60”对某一饮料类商品进行消费者行为分析。
国外市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O,从而形成消费者购买行为研究的基本框架。
(1)市场需要什么-有关产品(Objects)是什么。通过分析消费者希望购买什么,为什么需要这种商品而不需要那种商品,研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求。如功能型饮料,消费者购买功能型饮料是希望能迅速补充体力,提神减压。
(2)为何购买-购买目的(Objectives)是什么。通过分析购买动机的形成(生理的、自然的、经济的、社会的、心理的因素的共同作用),了解消费者的购买目的,采取相应的市场策略。消费者购买该饮料是为了补充体力,因此可以将该产品定位于喜好运动的年轻人层次。
(3)购买者是谁-购买组织(Organizations)是什么。分析购买者是个人、家庭还是集团,购买的产品供谁使用,谁是购买的决策者、执行者、影响者。根据分析,组合相应的产品、渠道、定价和促销。购买者喂个人,一般情况下由学生自己决定购买何种款式。功能型饮料有其特殊的购买人群。
(4)如何购买-购买组织的作业行为(Operations)是什么。分析购买者对购买方式的不同要求,有针对性地提供不同的营销服务。功能型饮料作为经常性的购买,消费者希望能即时消费。
(5)何时购买-购买时机(Occasions)是什么。分析购买者对特定产品的购买时间的要求,把握时机,适时推出产品,如分析自然季节和传统节假日对市场购买的影响程度等。
人们一般在运动或消耗大量体力后进行功能型饮料的购买。
(6)何处购买-购买场合(Out1ets)是什么。分析消费者对不同产品的购买地点的要求,如,消费品中的方便品,顾客一般要求就近购买,而选购品则要求在商业区(地区中心或商业中心)购买,以便挑选对比,特殊品往往会要求直接到企业或专业商店购买等。
作为日常消费品,功能型饮料一般放在超市、便利店、小卖部等地销售,因其与运动关系密切,可以多放在校园或体育馆等场所附近销售。