进行消费者洞察有哪些要点？
(1)洞察不是观察，观察只是记录人们所做的或所说的，而洞察则是回答人们为什么会那样，我们要“识破”和“看穿”，通过观察人的外在行为从结构上去把握其整个的内在心理结构和行为模式；
(2)消费者洞察要从研究个体行为开始，然后再去探索其共通性；
(3)洞察的目的。通过洞察寻找消费者内心的细微变化与他的购买行为之间的链接，也即是通过洞察来找到“心灵按钮”。同时，通过洞察，可以对消费者的购买系统做更深入的了解，在购买过程中的每个环节发现沟通的机会；
(4)洞察的症结点；
(5)为什么要进行洞察？“因为消费者是会说谎的，不过这个谎言有的时候他是无意识的，不是完全有意识的，当我们听到这个消费者的语言，或者说看到有关消费者的数据的时候，我们必须有一个自觉，他的话的背后，或者说这个数据的背后是不是有一种谎言。寻找谎言背后的真相，便需要洞察。”
