宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后,公司内部矛盾重重,经管理专家诊断,认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际,论述沟通中的主要障碍因素。
一般来讲沟通的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面:(一)主观障碍有:1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。2.在信息沟通的过程中,如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,就会产生沟通的障碍。3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。4.对信息的态度不同。5.主管人员和下级之间相互不信任。6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。(二)客观障碍有:1.信息的发送者和接收者如果在空间距离太远,接触机会少,就会造成沟通障碍。2.组织机构过于庞大,中间层次太多,信息从最高决策层到下级基层单位,而产生失真,而且还会浪费时间,影响其及时性。(三)沟通联络方式的障碍有:1.语言系统所造成的障碍。主要表现在:(1)误解(2)歪曲(3)信息表达方式不当。2.沟通方式选择不当,原则、方法使用不活所造成的障碍。