团队结构的特点和优缺点：
特点：1团队具有共同的目标，这一目标与组织的目标密切相关2团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任3团队中每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强调合作，团队是相互协作的群体4团队结构对顾客的响应速度更快，服务质量和服务效率更高优点：1每个成员都明确团队的工作并为之负责2团队具有较大的适应性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，协调工作3团队能够给顾客提供更卓越的服务；缺点：1小组的领导人如果不提出明确要求，团队就缺乏明确性2稳定性差，团队必须持续不断地注意管理3团队成员虽然了解共同任务，但不一定对自己的具体任务非常了解，甚至可能因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作。
