美国老板:完成这份报告要花费多少时间?希腊员工:我不知道完成这份报告需要多少时间.美国老板:你是最有资格提出时间期限的人.希腊员工:十天吧.美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗?希腊员工:没有作声.(认为是命令)15天过后美国老板:你的报告呢?希腊员工:明天完成.(实际上需要30天才能完成.)美国老板:你可是同意今天完成报告的.第二天,希腊员工递交了辞职书.问题:请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工辞职的原因并提出建议.
答:(1)在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因.(2)在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关),而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理).15天过后,美国老板要报告(要信守承诺),而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题).希腊员工认为美国老板找麻烦,因此不得已而辞职.(3)因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性.如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段.
