什么是计划?有何特点?其作用是什么?
(1)所谓计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动。管理中的计划就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。计划有广义与狭义之分。广义的计划指制定计划、执行计划和检查计划等整个计划工作的全过程；狭义的计划指制定计划，即通过一定的科学方法，为目标的实施做出具体的安排。(2)计划的基本特点：①目的性。②首位性。③普遍性。④适应性。⑤经济性。(3)计划的作用：①有利于明确工作目标，提高工作效率。②有利于增强管理的预见性，规避风险。③有利于减少浪费，取得最佳经济效益。④有利于控制工作的开展。
