试述全面质量管理的特点和基本方法。
全面质量管理的特点。从20世纪50年代开始的全面质量管理是以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与的质量管理体系，它具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征。全面质量管理的特点是：①管理的对象是全面的。②质量管理的过程和范围是全面的。③参加质量管理的人员是全面的。④管理质量的方法是全面的。(2)全面质量管理的基本方法。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。一个过程：即企业管理是一个过程。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段：“计划(Plan)一执行(Do)一检查(Check)一处理(Act)”四阶段的循环方式，简称PDCA循环。八个步骤：为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。在计划阶段：①分析现状，找出存在的质量问题。②分析产生质量问题的各种原因或影响因素。③找出影响质量的主要因素。④针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。在实施阶段：⑤执行计划，落实措施。在检查阶段：⑥检查计划的实施情况。在处理阶段：⑦总结经验，巩固成绩，工作结果标准化。⑧提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
