患者对护士说：“我的B超结果出来了，胰腺好像长了一个东西，我真的有些担心。” 护士回答说：“噢，原来如此!好吧，你准备一下，我马上帮你输液。”请问护士在与患者沟通中存在什么问题?常用的护患沟通技巧有哪些?
（1）该护士在与患者进行沟通的过程中存在的问题是突然改变话题，直接利用无关的话题转移了谈话的重点。（2）护患沟通贯穿护理工作的每个部分，常用日常护患沟通技巧有：①设身处地为服务对象着想：服务对象生病住院后，面临巨大的压力，特别当病情严重时，会有一系列的心理及行为反应，如情绪易激动，对周围的一切变得很敏感，常从护理人员的言语、面部表情及行为举止等方面来猜测自己的病情及预后，若护理人员能理解服务对象的感受，运用良好的、支持性的、明确的沟通技巧减轻服务对象的焦虑及恐惧情绪反应，可以帮助服务对象渡过这段痛苦的经历。反之，若护理人员漠不关心，会使服务对象产生不信任感，甚至敌意。②尊重服务对象的人格：在日常护理中，应该将服务对象看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体，一个平等的人。在沟通过程中，语气要温和、诚恳，鼓励服务对象谈出自己的想法，注意维护服务对象的自尊及人格。对服务对象提出的问题切忌使用审问式口吻，更不能不耐烦地打断对方的谈话或粗暴地训斥。③及时做出适当反应：在一般护患沟通中，双方都传递了特定环境下的需要及信息。护理人员一定要对服务对象所反映的信息及时做出正确的反应。这样不仅可以及时处理服务对象的问题，满足服务对象的需要，而且使服务对象感受到关心、温暖及重视，促进护患关系的建立和发展。④随时进行健康教育：护理人员应在护理实践中，利用适当机会，向服务对象提供健康教育。如服务对象在接受有创检查或治疗前，会出现焦虑、不安甚至恐惧等负性情绪反应时，护理人员应仔细观察服务对象的反应，了解对方的疑虑和问题，提供相应的信息。一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的服务对象，常表现为角色强化、角色缺如等角色障碍，容易产生灰心，甚至轻生的念头。护理人员应经常与其沟通，了解对方的身体及心理变化，根据对方的需要，开展健康教育，提供护理，帮助他们尽快康复，或尽量做到生活自理，达到新的心理平衡。⑤为服务对象保守秘密：为了治疗及护理的需要，服务对象有时需要将一些个人隐私告诉护理人员，护理人员在任何条件下，都要保证对服务对象的隐私保密。即便是确实有特殊原因要将服务对象的隐私告诉他人时，也要征得其同意。这是服务对象的基本权利之一。若服务对象的隐私对治疗和护理没有帮助，则绝不应向他人扩散或泄露这些信息。
