试述护患冲突的常见原因及解决方法。
（1）护患冲突的常见原因：
①角色不明；（1分）
②责任冲突；（1分）
③权益差异；（1分）
④理解分歧。（1分）
（2）解决护患冲突的方法：
①消除角色不明的影响：针对护患双方角色不明而产生的冲突，最主要的预防及解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。（1分）
②消除责任冲突的影响：（1分）护患沟通过程中，双方应协商，明确服务对象的健康问题，共同探讨解决问题的方式和方法，明确在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。（1分）
③自觉维护服务对象的合法权益：（1分）获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益，而护理人员维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。（1分）
④加强护患沟通及理解。（1分）
