简述治疗性会谈的过程。
(1)准备会谈:包括护士、服务对象和环境的准备。①准备好会谈环境,提前通知服务对象会谈时间、地点,使服务对象在良好的身心条件下会谈。②全面了解服务对象的有关情况。③明确会谈的目标。④准备会谈内容,并列出提纲,使会谈能紧扣主题。⑤护理人员自身做好身体和心理的准备。(2)开始会谈:与服务对象开始会谈时,护理人员需要:①有礼貌地称呼服务对象,使其有被尊重和相互平等的感觉。②真诚介绍自己,告诉服务对象自己的姓名及职责范围,使服务对象产生信任感。③帮助服务对象采取适当的体位,使其身体尽可能舒适。④向服务对象介绍会谈的目的,会谈所需要的大概时间,创造一个无拘束的会谈气氛。(3)正式会谈:在相互认识,初步了解之后,护理人员需要:①根据会谈目的及内容,应用会谈技巧,有计划地提出问题,围绕问题展开沟通。②观察服务对象的各种非语言表现。③应用沉默、集中注意力、核实等方法引导会谈方向,加强会谈的效果。(4)结束会谈:一般会谈结束前需要:①让服务对象有心理准备,如护理人员对服务对象说“我们今天只有5分钟的谈话时间了”等。②尽量不要再提出新问题。③简要总结会谈内容。④对服务对象的配合表示感谢,并安排服务对象休息。⑤必要时预约下次会谈。