简述护患沟通的基本技巧。
(1) 共情: 站在对方的角度认识其思想，体验其情感，产生共鸣。 (2) 非言语沟道: 包括眼神、表情.身体姿势、手势、语音，语调，手的接触等，患者者紧张时握住位们的手是最好的安全保证。 (3) 观察: 从沟速开始可判断护理风险，重点观察患者的表情。眼神、姿势、说话和交流方式、意识和一般状态，精种状况等。 延立良好的护患关系。 (4) 倾听: 耐心倾听是建立信任关系的方法。倾听与观察相结合。与非语言交流相结合。 (5) 说话：注意语言，语词给人温暖的感觉，话言内容简洁易懂、尽量不用专业术语。
