简述护士应对冲突危机的沟通原则。
答：(1)采取保证安全的一.切措施，避免激惹患者。(1分)对于护士个人来讲观察是保证安全的第一-道防线， 冷静是第二道防线。(1分) (2)管理好自己的情绪，对于患者不合理的要求和行为，冷静、倾听、沉默是最好的方法。(1分) (3)让患者消气最简单有效的方法是倾听。(1分) (4)合理的示弱谨慎的礼节性让步及道歉避免冲激化。(1分)(5)围绕解决问题的目标来进行沟通。(1分)
简述护士应对冲突危机的沟通原则。
答：(1)采取保证安全的一.切措施，避免激惹患者。(1分)对于护士个人来讲观察是保证安全的第一-道防线， 冷静是第二道防线。(1分) (2)管理好自己的情绪，对于患者不合理的要求和行为，冷静、倾听、沉默是最好的方法。(1分) (3)让患者消气最简单有效的方法是倾听。(1分) (4)合理的示弱谨慎的礼节性让步及道歉避免冲激化。(1分)(5)围绕解决问题的目标来进行沟通。(1分)
