2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。 问题： （1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？
（1）对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。 （2）公共关系危机管理应遵循的原则：及时性原则，主动性原则，真实性原则，公开性原则，战略性原则，公众至上原则。
