公共关系所收集的与组织形象有关的信息有哪些？
公共关系首先要注意与本组织的形象关 的各种信息的收集，这些信息涉及表对组 织的政策、产品、行为等方面的态度(1) 产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来， 它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、 包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关 系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直等相关。因此，公共关系必须优先注 意这一方面信息的采集。(2)组织形象信息。组织的整体形象，还反映在 公众对组织其他的要素的评价。这些要素主 要包括：①公众对组织机构的评价。组织内部及外部 公众在与组织发生联系后，自然会对组织管 理机构有一定的看法。②公众对组织管理水平的评价。公众对这方 面评价主要有：经营方针是否正确；组织的发 展目标是否合理;市场预测是否准确;用人是 否得当等。公众对这些方面的评价反映出他 们对组织.的信心。③公众对组织人员素质的评价。对组织各类 人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。公众对组织服务素质的评价，包括服务质 量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设 施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度 等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承 诺的兑现。
