试述内部公众的重要性及处理与内部公众关系的艺术。
答：内部公众的重要性主要表现为：(1)内部公众是形成组织力量的主体。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，使内部的关系融洽，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。(2)内部公众是组织创一流产品的主力军。内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众素质的高低、责任心和敬业精神的强弱。(3)内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。处理与内部公众关系的艺术主要有：(1)树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。(2)传播沟通，增强内部公众的民主和参与意识。(3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资。(4)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
