简述顾客满意的概念及其测量方法。
1.顾客满意是指顾客通过某种产品可感知的效果与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。2.测量方法：投诉与建议，客户满意度调查，佯装购物者
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
