简述关系营销的实现策略
(1)建立财务联系。在这ー层次中，企业维持顾 客关系的手段主要是价格刺激，即通过各种 价格手段刺激顾客重复购买。如现在的很多 企业经常开展的降价促销等活动。(2)建立社会联系。它要求企业了解顾客的需求 并提供个性化的产品和服务，从而与顾客建 立良好的互动关系。如现在的一些在线书 店，会根据顾客的选择和购买记录等ー些个 人信息发送电子邮件来推荐顾客可能感兴趣 的书籍。(3)建立结构性联系。即企业通过与顾客建立结 构性和系统性的联系而使双方成为真正意义 上的合作伙伴。结构性联系的实质是企业通 过培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力 而与顾客建立稳定的伙伴关系。这种关系能 够稳定的关键，在于它对双方都是有利的，顾 客单方面放弃这种关系常常会引起自身 损失。
