顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
顾客满意的测量方法主要可以从3个方面着手:(1)投诉与建议系统;(2)顾客满意度调查;(3)佯装购物者。顾客忠诚的测量方法主要有以下几种:(1)顾客的购买次数和重复购买率;(2)顾客购买的种类、数量和比例;(3)顾客购买时的挑选时间;(4)顾客对价格的敏感程度;(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;(6)顾客对待外部干扰的态度。
顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
顾客满意的测量方法主要可以从3个方面着手:(1)投诉与建议系统;(2)顾客满意度调查;(3)佯装购物者。顾客忠诚的测量方法主要有以下几种:(1)顾客的购买次数和重复购买率;(2)顾客购买的种类、数量和比例;(3)顾客购买时的挑选时间;(4)顾客对价格的敏感程度;(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;(6)顾客对待外部干扰的态度。