勒温认为组织变革包括三个步骤：即解冻、改变、（ ）。

（ ）认为，组织变革失败往往是由于高层管理部门犯了以下错误：未能形成变革需求的急迫感；没有建立领导和管理变革的核心小组；未确立变革应该达到的愿景，并开展有效的沟通；没有战略计划，目光短浅；组织文化变革模糊不清，不能有效凝聚成员等。

组织氛围

（ ）不是基于冲突的形式对冲突进行的分类。

（ ）不是根据冲突主体的不同对冲突进行的分类。

在学校组织冲突中，各方进行协商，从而解决冲突。在协商中，提倡各方服从大局，互相体谅、让步，反对自私本位和以邻为壑的观念。这属于解决学校组织冲突的（ ）。

协商无法解决冲突，可请上级领导或有一定权威的人出面仲裁调解。仲裁者主要做双方的疏通、劝导等工作，找出双方均能同意的解决办法。从本质上说，这是有第三者参与的协商解决。这属于解决学校组织冲突的（ ）。

协商、仲裁均不能解决的冲突，则请上级部门按政策裁决。这是带有一定强制性的解决办法。裁决之后，有关部门会监督执行有关决定。同时注意做好双方的思想工作，以使冲突不仅形消，而且神散。这属于解决学校组织冲突的（ ）。

简述学校组织冲突的特征。

简述解决学校组织冲突的策略。