确定胜任力的过程需要遵循两条基本原则： 、判断一项胜任力能否区分工作业绩，必须以客观数据为依据。

胜任力具有与工作绩效紧密联系、可衡量性、______、动态性、标准差异性，可区分性等主要特征。

胜任力的特征结构包括个体特征，行为特征和______。

胜任力模型具有行业特色， ，阶段性三个特点。

帮助与服务族具体包括两个要素： ，客户服务导向。

冲击与影响足具体包括三个要素：影响力， ，组织认知能力。

认知族具体包括三个要素：分析式思考能力，______，技术职业管理专业知识。

个人效能族具体包括四个要素： ，自信，弹性，组织承诺。

胜任力模型建构的方法主要有行为事件访谈法， ，问卷调查法，专家小组法和工作任务分析法五种。

被测评者的应试动机，测验焦虑，有关经验，练习效应，______，生理因素都会使测评结果产生很大的误差。