流失客户可以被分为哪几种类型?企业要争取与之恢复客户关系的是其中的哪几类?
试述服务补救的含义、必要性以及实施的具体策略。
简述客户投诉的障碍中源于客户自身障碍的具体表现。
如何理解客户投诉?一般客户在投诉中的利益主张表现在哪些方面?

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